Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité

Les demandes de remboursement sont examinées selon plusieurs critères spécifiques. Chaque situation est évaluée individuellement pour garantir une approche équitable adaptée à votre utilisation de nos outils budgétaires.

2 Procédure de Demande

Le processus de remboursement suit plusieurs étapes structurées pour traiter votre demande efficacement. Voici comment procéder :

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   Envoyez un courriel détaillé à info@woreqelion.com en incluant votre numéro de client, la date de souscription et le motif précis de votre demande.

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   Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrables et vous contacte pour obtenir d'éventuels documents complémentaires.

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   Une réponse définitive vous est transmise par courriel avec les détails du montant accordé et le calendrier de versement.

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   Le remboursement est traité vers le moyen de paiement d'origine dans les délais indiqués selon votre banque.

3 Modalités de Versement

Les remboursements sont effectués selon différentes méthodes en fonction du mode de paiement initial utilisé lors de votre souscription.

Dans certains cas particuliers où le mode de paiement d'origine n'est plus accessible, nous pourrons convenir ensemble d'une méthode alternative. Les frais bancaires internationaux éventuels restent à votre charge.

4 Situations Particulières

Certaines circonstances nécessitent une attention spécifique et peuvent influencer les conditions de remboursement appliquées à votre demande.

Les abonnements souscrits dans le cadre d'offres groupées ou de partenariats commerciaux sont soumis à des conditions spécifiques mentionnées dans les documents contractuels. Si vous avez bénéficié d'une période d'essai gratuite suivie d'un abonnement payant, le remboursement ne couvre que la période facturée.

Les utilisateurs ayant violé les conditions générales d'utilisation ou ayant fait preuve d'abus manifeste peuvent voir leur demande refusée. Nous nous réservons également le droit de limiter le nombre de remboursements accordés à un même client sur une période de 12 mois consécutifs.

5 Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'obtention d'un remboursement, même partiel. Voici les principales exclusions :

Les frais de configuration initiaux et les services personnalisés déjà rendus ne sont jamais remboursables. De même, si vous avez téléchargé des rapports personnalisés ou utilisé des fonctionnalités avancées de manière significative, cela peut affecter le montant accordé.

Les changements d'avis après la période légale de rétractation ne constituent pas un motif valable, sauf si un problème technique documenté justifie votre insatisfaction. Les incompatibilités matérielles non mentionnées dans les prérequis système ne peuvent donner lieu à compensation.

Pour les abonnements mensuels, aucun remboursement n'est accordé si vous annulez en cours de mois — l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Les promotions tierces ou codes de réduction utilisés peuvent également modifier les conditions standard de remboursement.